Dernière mise à jour : 08/12/2024
Chez Ilux Infinity, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour faciliter votre expérience.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit si les conditions suivantes sont remplies :
- Le retour est initié dans un délai de [X jours] suivant la réception de votre commande.
- Le produit est dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou en solde ne sont pas éligibles au retour (sauf en cas de défaut).
Produits non éligibles :
- Cartes cadeaux.
- Articles personnalisés.
- Produits marqués comme « Vente finale ».
2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à [votre-email-contact] ou via notre formulaire en ligne.
- Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour (si applicable).
Frais de retour :
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut par e-mail.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de [10 jours ouvrables] et sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Remarques :
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Si le produit retourné ne répond pas à nos critères, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.